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一、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

1、售后服務(wù)體系介紹

溫州市金榜輕工機(jī)械有限公司是集研發(fā)、制造和銷售與一體的高新技術(shù)企業(yè)。專業(yè)從事生產(chǎn)和銷售制藥、生物工程機(jī)械裝備的專業(yè)企業(yè)。公司主營(yíng)中藥提取設(shè)備、濃縮設(shè)備、分離純化設(shè)備、酒精回收設(shè)備及干燥設(shè)備的咨詢、方案設(shè)計(jì)及制造、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后維修服務(wù)。EPC/EPCM服務(wù)工程為核心的專業(yè)化生物、醫(yī)藥裝備企業(yè)，企業(yè)現(xiàn)擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的專業(yè)化員工團(tuán)隊(duì)。目前有中高級(jí)技術(shù)人員28人，客座教授4人，員工300余人。高新技術(shù)企業(yè)，擁有A2級(jí)第三類壓力容器設(shè)計(jì)資質(zhì)，D1、D2級(jí)一、二類壓力容器制造資質(zhì)，GC2壓力管道安裝資質(zhì)，有用歐盟CE認(rèn)證，制造符合CMP、FDA和阿斯米標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)的目標(biāo)是：責(zé)任、快速、響應(yīng)。

質(zhì)保期內(nèi)快速售后服務(wù)聯(lián)系方式：

責(zé)任

公司技術(shù)人員具備了強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證公司信譽(yù)放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要。

快速

我方在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

響應(yīng)

我方24小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并完成故障排除工作，直到恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如上述時(shí)限內(nèi)未趕到并排除故障，甲方有權(quán)委托第三方進(jìn)行維修，產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)；乙方應(yīng)承擔(dān)1000元／每次的違約金，甲方并有權(quán)將乙方違約金從質(zhì)保金中直接扣除；如因乙方違反約定未能在指定時(shí)間內(nèi)排除故障，造成甲方向第三方賠償損失的，甲方有權(quán)向乙方追償全部損失。

2、服務(wù)方式

公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限等內(nèi)容進(jìn)行修改調(diào)整，質(zhì)保期從竣工交付使用之日算起，該服務(wù)即時(shí)生效，并終身有效。

定期保養(yǎng)維護(hù)

定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由公司的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)貴方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使設(shè)備、系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為貴方提供定期服務(wù)（實(shí)施時(shí)間可由雙方提前書面聯(lián)系確定）。

??每次維修建立客戶維修記錄和檔案。

??在本廠技術(shù)及服務(wù)能力范圍內(nèi)，滿足客戶的其它各種需求。

技術(shù)回訪

??定期向用戶了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；

??我公司保證每間隔60天對(duì)貴公司進(jìn)行技術(shù)回訪。

3、服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷、故障維修、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)資料、故障響應(yīng)方案等。

上門診斷

公司在接到故障電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

故障處理

遇設(shè)備故障無法解決時(shí)，我公司提供每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)，幫助處理故障。如貴公司不能解決設(shè)備的技術(shù)及維修問題，我公司在接到電話通知后，1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理故障（特殊情況除外，雙方協(xié)商到達(dá)時(shí)間）

技術(shù)咨詢

除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)熱線電話，實(shí)時(shí)解決或記錄用戶的咨詢。

技術(shù)培訓(xùn)

??免費(fèi)對(duì)貴方操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我公司選派工程師到貴公司免費(fèi)培訓(xùn)；協(xié)助用戶投產(chǎn)試驗(yàn)兩個(gè)批次。

??建立用戶檔案及跟蹤用戶使用信息，以備在售后服務(wù)時(shí)調(diào)閱。

??再次向用戶征求意見即時(shí)反饋給技術(shù)部門。

??提供合同中規(guī)定的其他服務(wù)。

技術(shù)資料

??完全響應(yīng)和配合招標(biāo)方完成所需設(shè)備資料，如GMP認(rèn)證資料、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、產(chǎn)品說明書、外購件參數(shù)總匯、外購件質(zhì)量卡等等。在設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收結(jié)束后，及時(shí)將設(shè)相關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的爭(zhēng)論后交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，本著友好的態(tài)度，盡我公司全力協(xié)助貴方解決。

??協(xié)助需方提供設(shè)備資料、驗(yàn)證資料以及一切與該項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)資料。

??嚴(yán)格按照招標(biāo)文件條款及合同條款執(zhí)行項(xiàng)目。

故障響應(yīng)方案

l?從何處維修點(diǎn)派出人員：從公司總部派出人員；

l?如何在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)：在接到需方故障電話后，馬上買車票或自行開車到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障；

l?何處領(lǐng)取維修所需的備品、備件（備品、備件的儲(chǔ)存情況）：維修人員從公司總部領(lǐng)取所需的備品、備件，外購件由廠家直發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)（我公司現(xiàn)有大量的備品、備件的儲(chǔ)存）

4、服務(wù)范圍

除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或由用戶自行搬運(yùn)和操作不當(dāng)引起的設(shè)備事故外，我們對(duì)所提供的全部設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行時(shí)，由于設(shè)備自身缺陷引起的故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

5、保障措施

公司秉承一貫對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供一定的保障措施，保障售后技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行，保障措施如下：

技術(shù)保障

售后服務(wù)部通過長(zhǎng)期的售后服務(wù)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的技術(shù)力量，為售后服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。驗(yàn)證人員為您提供設(shè)備的驗(yàn)證和再驗(yàn)證工作，并向您提供標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證資料，保證您順利完成GMP認(rèn)證或GMP復(fù)檢工作。

人員保障

售后服務(wù)部擁有多名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師，由多年的售后服務(wù)經(jīng)歷，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，由能力解決各種各樣的問題，切實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行，在實(shí)際工作中，我們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對(duì)售后的技術(shù)支持提供充足的人員保障；

二、質(zhì)保期外的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

除提供國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)年限的配件外，公司承諾繼續(xù)為該項(xiàng)目提供終身服務(wù)，只收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)；

1、維保方案

l 產(chǎn)品經(jīng)安裝、試運(yùn)行、驗(yàn)收之次日起，我方對(duì)合同產(chǎn)品的正常使用給予12個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)期（易損件、人為損壞除外），如產(chǎn)品出現(xiàn)問題應(yīng)無條件更換。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換配件，我方負(fù)責(zé)終身提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

l 設(shè)備到貴公司安裝就位后，在接到貴公司書面調(diào)試單時(shí)，我公司立即派相關(guān)人員調(diào)試及跟班協(xié)助生產(chǎn)直至貴公司正常生產(chǎn)、設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

l 我方對(duì)其提供的產(chǎn)品制作質(zhì)量及材料的質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。

l 負(fù)責(zé)免費(fèi)提供技術(shù)及軟件的升級(jí)換代。

l 產(chǎn)品遇技術(shù)提升，更新?lián)Q代后保證配件供應(yīng)鏈不中斷，保證貴公司的正常運(yùn)行。

2、貨物的質(zhì)量保證措施

貨物質(zhì)量

??從原材料下料至加工完入庫，所有工藝工序?qū)?yán)格按照“金榜質(zhì)量控制程序”執(zhí)行，每個(gè)零部件實(shí)行“首檢”、“質(zhì)檢”，堅(jiān)決杜絕有偏差的零部件再利用。做到每個(gè)零部件有據(jù)可查，做好每一個(gè)組裝細(xì)節(jié)，由“小組裝-檢驗(yàn)-總組裝-檢驗(yàn)-總裝試車（FAT測(cè)試）-終檢-出具合格證書”工藝組成。

??我公司采購的鋼板為企業(yè)品牌---太鋼或?qū)氫摗?/span>

貨物配置

嚴(yán)格按照招標(biāo)技術(shù)條款執(zhí)行，做到配置先進(jìn)，符合國(guó)家GMP要求，設(shè)備工位設(shè)置合理，各單機(jī)連線穩(wěn)定，產(chǎn)能匹配。

供貨時(shí)間

對(duì)招標(biāo)方設(shè)備實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目小組管理，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)專職人員對(duì)設(shè)備進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，并及時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。確保交貨時(shí)間及交貨質(zhì)量。